【実体験】オイシックスにクレーム入れたら、対応が凄すぎた!

オイシックスを愛用してるワーママの私。

実はこれまでに苦情というか、クレームを入れたことがあります!

①苦情を入れたときの内容とは?

②クレームに対しての対応は?

結果から言うと、

オイシックスの対応は思っていたよりも丁寧で真摯な対応です!

私の体験談を2つ紹介していきますので、参考にしてくださいね(^^♪

体験談①賞味期限切れにクレーム!

オイシックスへクレーム

以前に、大雪に伴う交通状況の悪化により、1日以上遅れて配達されると言うことがありました。

自宅に届いたのは、商品到着予定日の2日後

そうなると賞味期限が切れてしまうものがあるんです!

それが、キットオイシックスです!

 

キットオイシックスは冷蔵タイプのものだど賞味期限が短いものが多いです。

当時注文していたものが、商品到着日まで賞味期限が保証されているキットでした!

ということで、あえなく食べることが出来ず・・・いや食べれるかもしれないけどミンチが入っていたのでやめました(-_-;)

 

オイシックスさんが悪くはないから怒っているわけではないけどね。

でも食べれなかった悲しさが増してきたので、カスタマーセンターにメールで問い合わせしました。

電話だと言いにくいことも、メールなら言いやすいですよね(私、小心者)

 

私が送った内容がこちらです。

先日の雪による商品の到着が遅れたため、オイシックスキットの2品が食べれなくなりました。

返金などは難しいでしょうか?

↓ ↓ ↓

そして返信いただいた内容がこちらです!

オイシックスへ苦情クレーム①

[say]返金してくれるーーー![/say]

しかもメールの返信なども意外と早かったんです。

 

雪ということでオイシックスが悪いことは何一つないのですが、本当に助かりました!

体験談②プレゼントのジュースがほしいんです!

オイシックスへ問い合わせ②

オイシックスのシステム上のトラブルがあり、皆さんへのお詫びとして野菜ジュースが1本プレゼントされるということがありました。

プレゼントされるのが、18種野菜凝縮された野菜ジュース「Vegeel(べジール)」1本200円(税抜)

 

べジールはオイシックスの人気商品なんです!かなり濃厚なジュースで、うまみがぎゅーとつまっている感じです♪

 

その週に商品を注文する方に対して、ジュースをプレゼントしてくれるというものでした。

[say]欲しい商品が売り切れだから、定期ボックスをキャンセルしたのにー(:_;)[/say]

どうしてもべジールが欲しかったんです。

なぜなら、義母が飲みたい!と言っていたから^^;

 

買えばいいんですけどね、ちょうど義母から話しがあったので欲しくなりました。。

 

そこでカスタマーセンターに問い合わせしてみました。

今回ベジールがプレゼントいただけるとのことでしたが、

次回の購入の際につけていただけないでしょうか?

↓ ↓ ↓

オイシックスのカスタマーセンターからの返信がこちらです。

オイシックスへ問い合わせ②の返信

こんな厚かましい問い合わせにも真摯に対応していただきました(・´з`・)

 

正直システムトラブルのプレゼントとは言え、今週分の配送につけると言う名目だったにもかかわらず、本当にありがたかったー!


まとめ:オイシックスはお客様への対応が柔軟!優しい!

オイシックスの対応はお客様に優しい!

今回のわたしの体験談から分かったことは

オイシックスのお客様からの声をしっかり受け止めてくれる!ということ。

 

何でもかんでもケチをつければいいというわけではありません。

ただ、納得できなかったことや要望などを問い合わせすべきだと思います。

 

カスタマーセンターに問い合わせしたことで、オイシックスは一人一人の声に真摯に向き合ってくれる会社だということが分かりましたよ(^^)/