【体験談】オイシックスへ問い合わせ!カスタマーサポートの対応は悪い?

これまでオイシックスに何度も問いあわせを入れたことがあります。

バタコ

今回は、問い合わせ方法と実際にもらった返答など紹介します♪

①苦情はどこから連絡したらいい?
②クレームに対してのオイシックスの対応は?

何度が問い合わせした私が言えることは、
オイシックスの対応は思っていたよりも丁寧で真摯な対応です!

私の実体験を踏まえて紹介します!

オイシックスへの問い合わせ方法は電話とメール!

オイシックスへの問い合わせ方法は電話とメール!

オイシックスへ問い合わせを入れる方法は、電話とメール。

サイトの右上にある「Oisixへヘルプ」をクリックすると、問い合わせページへ進めます。

↓動画でサクッと確認した方は、こちらから↓

オイシックスのコールセンターへ電話! 電話繋がらない?フリーダイヤルに注意

オイシックスへ問い合わせ! 電話繋がらない?電話番号に注意

電話での問い合わせは込み合っていると書かれています。
時間にもよりますが、避けたほうが無難です。

バタコ

以前お昼に連絡したら、なかなか繋がらなかったことがありました💦

なおオイシックスへの連絡先は、オイシックスを利用している人と利用してない人とでは連絡する電話番号が異なります。

オイシックスを利用したことがある方の問い合わせ電話番号>
0120-016-916

<オイシックスを利用したことがない方の問い合わせ電話番号>
0120-366-016

受付時間は、月曜~日曜日の10:00~17:00
※1月1日~1月3日まではお休み

オイシックスのサイトへログインできないなど、緊急時などは電話連絡したほうがいいです。


オイシックスへメールで問い合わせ! 商品の入れ忘れや間違いのトラブルはメールで十分

オイシックスへ問い合わせる際は、基本的にメールで十分だと思います。

バタコ

実際に私も全てメールで問い合わせています♪

基本的にメールでの問い合わせの返信は、1日~2日の間に返答を返すことになっています。
返信があまりに来なくて困ったことは一度もありません。

実際に私が問い合わせた内容を紹介します。

オイシックスへクレーム体験談①消費期限切れで変色

オイシックスへクレーム

以前、大雪に伴う交通状況の悪化により、1日以上遅れて配達されると言うことがありました。

自宅に届いたのは、商品到着予定日の2日後
そうなると、賞味期限が切れてしまうものがあるんです!

キットオイシックスです!

キットオイシックスの冷蔵タイプだと、賞味期限が短いものが多いんです。

当時注文していたものが、商品到着日まで賞味期限が保証されているキットでした!

ということで、あえなく食べることが出来ず・・・
正直何とか食べれるかもしれないけど、カット済の野菜やミンチが入っていたのでやめました(-_-;)

商品が遅延した原因が「雪」
オイシックスが悪くないので、怒っているわけではありません。

バタコ

ただ正直楽しみにしていたので、食べれなかったのが悲しかった💦

無理を承知で、カスタマーセンターにメールで問い合わせしました。

電話だと言いにくいことも、メールなら言いやすいですよね(私、小心者)

オイシックスへ連絡!台風や雪など自然現象が原因で遅延への対応は?

メールで問い合わせました。
私が送った内容は、

先日の雪による商品の到着が遅れたため、オイシックスキットの2品が食べれなくなりました。
返金などは難しいでしょうか?

返信いただいた内容がこちらです!
↓ ↓ ↓

オイシックスへ苦情クレーム①

バタコ

返金してくれるーーー!

メールの返信なども意外と早かったです!

私がメールを送ったのが、夜20時頃。
返信があったのは、翌日のお昼頃です。

バタコ

急ぎでなければ、問い合わせはメールで十分!
返信も早いよ☆

雪ということでオイシックスが悪いことは何一つないのですが、本当に助かりました!

オイシックスのクレーム体験談②プレゼントのジュースがほしい!

オイシックスへ問い合わせ②

オイシックスのシステム上のトラブルがあり、皆さんへのお詫びとして野菜ジュースが1本プレゼントされるということがありました。

プレゼント商品は
18種野菜凝縮された野菜ジュース「Vegeel(べジール)」1本200円(税抜)

べジールはオイシックスの人気商品
かなり濃厚なジュースで、うまみがぎゅーとつまっているジュースです

その週に商品を注文する方に対して、ジュースをプレゼントしてくれるというものでした。

バタコ

欲しい商品が売り切れだから、今週の定期ボックスをキャンセルしたのにー💦

わたし、どうしてもべジールが欲しかったんです。
なぜなら、義母が飲みたい!と言っていたから。

買えばいいんですけど、ちょうど義母から話しがあったのでプレゼントが欲しくなりました。。

オイシックスへ連絡!プレゼントが欲しいと要望!対応は?

メールでカスタマーセンターに問い合わせしました。

今回ベジールがプレゼントいただけるとのことでしたが、
次回の購入の際につけていただけないでしょうか?

オイシックスのカスタマーセンターからの返信がこちらです。

↓ ↓ ↓

オイシックスへ問い合わせ②の返信

バタコ

プレゼントのジュースがもらえることになりました☆

こんな厚かましい問い合わせにも真摯に対応していただきました!

正直システムトラブルのプレゼント。
今週分の配送につけると言う名目だったにもかかわらず、本当にありがたかったです☆

オイシックスへ返品する住所・野菜の変色してる等、全て問い合わせへ連絡

オイシックスへ返品する住所・野菜の変色してる等、全て問い合わせへ連絡

今回のわたしの体験談から分かったことは

「オイシックスのお客様からの声をしっかり受け止めてくれる!」

「問い合わせはメールで十分!」ということ。

ただし、何でもかんでもケチをつければいいというわけではありません。
でも納得できなかったことや要望などを問い合わせすべきだと思います。

オイシックスは一人一人の声に真摯に向き合ってくれる会社でした☆